Thời gian bảo hành
- Mỗi acc được bảo hành 24 giờ tính từ lúc acc được giao vào đơn hàng của bạn.
- Acc có thời gian bảo hành riêng sẽ ghi trong trang chi tiết acc.
Được bảo hành khi
- Acc không đăng nhập được hoặc sai mật khẩu ngay khi nhận.
- Thông tin acc không đúng mô tả: số xu, cấp độ, skin, nền tảng.
- Acc bị thu hồi hoặc bị khóa trong thời gian bảo hành mà không phải do lỗi của bạn.
Không bảo hành khi
- Acc bị khóa do bạn vi phạm luật chơi của nhà phát hành: dùng hack, phần mềm thứ ba, gian lận, chửi bới.
- Bạn để lộ mật khẩu, đăng nhập trang giả mạo hoặc tự làm mất acc.
- Đã hết thời gian bảo hành.
- Lỗi do thiết bị, mạng hoặc máy chủ game, không phải lỗi của acc.
Đơn chưa giao được
- Đơn đang ở trạng thái Đang giao hàng mà shop không giao được, shop sẽ hủy đơn và hoàn đủ tiền vào ví của bạn.
Cách xử lý khi được bảo hành
- Shop đổi acc khác cùng loại, hoặc hoàn tiền vào số dư ví nếu không còn acc tương đương.
- Tiền hoàn vào ví dùng để mua acc khác trên web. Nếu muốn rút về ngân hàng, liên hệ Zalo shop để được xem xét.
Cách gửi yêu cầu
- Vào Đơn hàng, mở đơn cần bảo hành, bấm Báo lỗi acc và mô tả lỗi, gửi kèm ảnh chụp nếu có.
- Shop xử lý trong giờ làm việc (5–15 phút (8h–24h hằng ngày)). Cần gấp thì nhắn Zalo 0948766175.